# Términos y condiciones particulares para inspección y obtención de imagen térmica y RGB con dron
STR DRONES, S.L. — Versión revisada. Última actualización: 13 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones Particulares (los «Términos») rigen la prestación de servicios de inspección termográfica y RGB con dron (los «Servicios») por parte de STR DRONES, SOCIEDAD LIMITADA, con NIF B22671697 y domicilio social en Cr. Font de Bonet, 1 Pta. 4, 46026 Valencia (Valencia), España (en adelante, «STR Drones» o el «Prestador»), al cliente que contrate dichos Servicios (en adelante, el «Cliente»).
Al aceptar la oferta comercial o cotización emitida por STR Drones para la prestación de los Servicios (el «Pedido de Servicios»), el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos, que prevalecerán sobre cualquier disposición contradictoria contenida en cualquier orden de compra u otro documento emitido por el Cliente, salvo que se acuerde expresamente y por escrito lo contrario.
El procesamiento de las imágenes obtenidas, la generación de informes y el acceso a la plataforma STR Maps se rigen por un documento independiente: los «Términos y Condiciones Particulares para Procesamiento de Imagen Térmica y RGB, Generación de Reportes y Uso de la Plataforma STR Maps» (los «Términos de Procesamiento»).
El objeto del presente documento es establecer las condiciones bajo las cuales STR Drones realizará la inspección termográfica y RGB de los módulos fotovoltaicos en la instalación o instalaciones descritas por el Cliente y cotizadas por STR Drones (la «Instalación»).
El alcance de la inspección dependerá del nivel de resolución (GSD, ground sampling distance) contratado por el Cliente en la cotización aceptada:
| Nivel de Servicio | GSD (cm/px) | Objetivo Principal | Cumplimiento Normativo |
|---|---|---|---|
| Exhaustivo | <= 3 cm/px | Análisis detallado de células y puntos calientes sutiles. | IEC 62446-3 |
| Mantenimiento | <= 6 cm/px | Detección de averías generales y mantenimiento preventivo. | No aplica |
| Rápido | <= 9 cm/px | Localización de strings desconectados y fallos masivos. | No aplica |
Salvo que se acuerde expresamente un alcance distinto en la cotización, la inspección termográfica y RGB cubrirá el cien por cien (100%) de los módulos fotovoltaicos de la Instalación descrita por el Cliente y delimitada mediante el layout, plano o información de acceso facilitada por éste.
Para la correcta prestación de los Servicios, el Cliente asume las siguientes responsabilidades, cuyo incumplimiento podrá considerarse causa imputable al Cliente a los efectos previstos en la Cláusula 4 de estos Términos:
El Cliente proporcionará acceso completo, seguro y sin obstáculos al interior de la Instalación en la fecha y hora acordadas, incluyendo la designación de una zona despejada y segura para las operaciones de despegue y aterrizaje del dron.
El Cliente asegurará que la Instalación esté operativa y volcando energía a la red, con una producción mínima equivalente al treinta por ciento (30%) de la corriente nominal, durante todo el período de vuelo acordado, con el fin de evitar falsos positivos derivados de strings en circuito abierto o trackers sin energizar.
El Cliente facilitará el acceso a todos los componentes eléctricos que vayan a ser inspeccionados, siendo de su exclusiva responsabilidad la apertura y cierre de los mismos.
Nota de Seguridad: Los operadores de STR Drones NO interactuarán con ningún material eléctrico de la Instalación bajo ninguna circunstancia.
Se recomienda formalmente que, si existe una limpieza de módulos programada, ésta se realice con anterioridad a la ejecución de la inspección termográfica, para minimizar interferencias térmicas por suciedad. STR Drones no asumirá responsabilidad alguna por anomalías de origen superficial que no correspondan a fallos internos de las células fotovoltaicas.
El Cliente retirará al personal ajeno a la operación de la zona de vuelo durante la ejecución de la misma, en la medida en que sea necesario para el cumplimiento de la normativa UAS aplicable, y facilitará al piloto certificado la información de seguridad relevante sobre la Instalación (riesgos eléctricos, presencia de terceros, animales u obstáculos).
La inspección debe realizarse bajo las siguientes condiciones meteorológicas mínimas, de naturaleza técnica y de seguridad:
STR Drones no se hace responsable de que las condiciones de vuelo no sean óptimas el día de la operativa y se reserva el derecho a volar en base al criterio del piloto certificado presente en el lugar, conforme a la normativa UAS vigente y a la ficha técnica de la aeronave. El criterio del piloto prevalece sobre cualquier otra consideración cuando esté en juego la seguridad de la operación.
El Cliente acepta que elementos externos (excrementos de aves, acumulación de polvo denso, vegetación o sombras proyectadas) pueden generar «puntos calientes» superficiales que no corresponden a fallos internos de la célula fotovoltaica. STR Drones no será responsable de dichas lecturas cuando su origen sea superficial y ajeno al estado real de los módulos.
Si las previsiones meteorológicas oficiales para la fecha programada y la zona de la Instalación no cumplen los parámetros mínimos establecidos en el apartado 4.1, STR Drones podrá cancelar el vuelo sin penalización y sin coste alguno para ninguna de las Partes. La notificación de cancelación se realizará con la máxima antelación posible y, en cualquier caso, antes de que el piloto inicie el desplazamiento. En este supuesto, el coste de la gestión de permisos ya tramitados no se facturará en dicha operativa, sino únicamente con la operativa reprogramada.
Si el piloto se desplaza hasta la Instalación y, ya en el lugar, las condiciones meteorológicas reales no cumplen los mínimos técnicos, o el piloto determina que el vuelo no es seguro o no producirá imágenes de calidad suficiente, se aplicará el siguiente régimen de costes:
Las Partes acordarán una nueva fecha de ejecución, cuyo coste corresponderá al acordado en la cotización original.
Se considerará imputable al Cliente cualquier cancelación, interrupción o retraso de la operativa de vuelo que tenga su origen en alguna de las siguientes causas:
Las penalizaciones se aplicarán en función de estos 3 escenarios:
4.6. Elasticidad operativa: ventanas meteorológicas
Dado que el rendimiento de vuelo depende de factores meteorológicos variables (irradiancia, viento, nubosidad, horas de luz solar), STR Drones dispondrá de flexibilidad operativa para organizar los vuelos en las mejores ventanas disponibles dentro del calendario acordado, pudiendo, sin coste adicional para el Cliente: ajustar los horarios de vuelo dentro de la misma jornada; reorganizar el orden de ejecución de instalaciones dentro de un mismo portfolio, cuando aplique, siempre que ello no afecte a compromisos de fecha concretos acordados con el Cliente; y proponer alternativas de fecha dentro de un margen de veinte (20) días hábiles desde la fecha inicialmente programada, en caso de condiciones adversas persistentes. El Cliente colaborará con STR Drones para facilitar dicha flexibilidad.
Como prestador profesional de servicios de UAS, STR Drones se compromete a:
Garantizar que todas las operaciones sean ejecutadas por pilotos de dron titulados y con las certificaciones oficiales exigidas por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), o por la autoridad de aviación civil equivalente en el país donde se ejecute el vuelo, para los escenarios operacionales en los que se desarrolle la inspección.
Asumir íntegramente la gestión administrativa de la obtención de permisos de vuelo y las coordinaciones necesarias con el espacio aéreo (zonas controladas CTR, zonas restringidas, helipuertos o infraestructuras críticas). STR Drones no asume responsabilidad por los tiempos de respuesta de los organismos externos, que pueden prolongar el calendario previsto, si bien notificará al Cliente de inmediato si prevé que la obtención de permisos pueda retrasar la fecha de inicio de la operativa.
Mantener en vigor una póliza de seguro de Responsabilidad Civil aeronáutica que cumpla con los requisitos legales establecidos en el Reglamento (CE) 785/2004 y el Real Decreto 517/2024, cubriendo cualquier daño a terceros que pudiera derivarse de la operación.
Operar bajo el estricto cumplimiento del Reglamento de Ejecución (UE) 2019/947 y seguir las limitaciones técnicas de la ficha técnica de la aeronave, primando siempre la seguridad operacional y el criterio del piloto certificado.
STR Drones realizará tantos vuelos como sea necesario hasta validar la idoneidad y calidad de las imágenes capturadas para su posterior procesamiento, siempre que las condiciones de acceso y operatividad proporcionadas por el Cliente conforme a la Cláusula 3 sean las adecuadas.
La unidad mínima facturable por operativa de vuelo es de una (1) hora de operador y aeronave. El número de horas a facturar por cada Instalación quedará fijado y comunicado al Cliente antes de la ejecución del vuelo.
En el supuesto de que la operativa de vuelo se prolongue más allá de las horas inicialmente pactadas, el tratamiento de dicho exceso dependerá de la causa del retraso:
STR Drones se compromete a cumplir con los plazos de ejecución pactados en la oferta comercial. No obstante, la efectividad de estos plazos queda supeditada a los siguientes factores externos:
Las imágenes térmicas y RGB capturadas son de uso exclusivo interno para el procesamiento por parte de STR Drones. Bajo ninguna circunstancia se facilitarán dichos archivos originales al Cliente. El producto entregable al Cliente es el resultado del procesamiento de dichas imágenes, conforme a los Términos de Procesamiento.
STR Drones se reserva el derecho de utilizar los datos, metadatos e imágenes obtenidos durante las inspecciones para el entrenamiento, desarrollo y perfeccionamiento de sus propios algoritmos de visión artificial y sistemas de Inteligencia Artificial destinados a la detección automática de anomalías. Dicho uso se realizará de forma anonimizada o disociada, sin identificar al Cliente ni permitir asociar los datos a una Instalación concreta frente a terceros, y quedará sujeto a las obligaciones de confidencialidad previstas en la Cláusula 10.
El objetivo de la captura de datos es el procesamiento técnico y la posterior generación y publicación de los informes en la plataforma STR Maps.
El acceso y uso de STR Maps para la visualización de resultados está sujeto a los Términos de Procesamiento, documento independiente que regula el servicio de software.
La responsabilidad total acumulada de STR Drones frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de la prestación de los Servicios objeto de estos Términos estará limitada al importe total efectivamente cobrado por el Pedido de Servicios concreto que hubiera dado lugar a la reclamación. STR Drones no será en ningún caso responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de producción o de ingresos, ni de las decisiones adoptadas por el Cliente basándose en los resultados de la inspección, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera derivarse de dolo o negligencia grave conforme a la legislación aplicable.
STR Drones mantendrá durante toda la vigencia de los Servicios, al menos, los siguientes seguros: (i) seguro de Responsabilidad Civil aeronáutica conforme a la normativa aplicable en el país de operación; y (ii) seguro de Responsabilidad Civil general con cobertura mínima de 500.000 € por siniestro. Cuando los vuelos sean ejecutados por pilotos subcontratados, éstos mantendrán sus propias pólizas de Responsabilidad Civil aeronáutica, cuya existencia y vigencia verificará STR Drones antes de cada operativa.
El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a STR Drones frente a cualquier reclamación, daño o coste derivado de: (i) información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el Cliente sobre la Instalación, su acceso o sus condiciones de seguridad; (ii) el incumplimiento por el Cliente de las responsabilidades descritas en la Cláusula 3; o (iii) daños a los operadores, la aeronave o los equipos de STR Drones causados por riesgos presentes en la Instalación que no hubieran sido advertidos al Cliente.
Cada Parte se compromete a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información comercial, técnica y operativa de la otra Parte a la que tenga acceso con motivo de la prestación de los Servicios (la «Información Confidencial»), absteniéndose de divulgarla a terceros sin el previo consentimiento escrito de la Parte que la haya facilitado, salvo a sus empleados, asesores o subcontratistas que necesiten conocerla para la ejecución de los Servicios y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.
Esta obligación permanecerá vigente durante toda la duración de la relación de prestación de Servicios y durante un período de dos (2) años adicionales tras su finalización por cualquier causa. No tendrá la consideración de Información Confidencial aquella que: (i) sea o pase a ser de dominio público sin incumplimiento de estos Términos; (ii) fuera ya conocida por la Parte receptora con anterioridad a su divulgación; (iii) sea desarrollada independientemente por la Parte receptora sin utilizar la Información Confidencial; o (iv) deba ser divulgada por imperativo legal o resolución judicial o administrativa.
El Cliente reconoce que las imágenes RGB y térmicas podrían captar incidentalmente a personas presentes en la Instalación (personal propio, de mantenimiento o de terceros) u otros elementos identificables. El Cliente será responsable de informar a dicho personal sobre la realización de la inspección con dron, cuando así lo exija la normativa aplicable. STR Drones tratará dicha información exclusivamente para los fines de la inspección y su procesamiento, aplicando medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su seguridad. Cuando la naturaleza del tratamiento lo requiera, las Partes suscribirán el correspondiente acuerdo de encargado de tratamiento.
Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor imprevisibles, irresistibles y ajenas a su control razonable, incluyendo, sin carácter limitativo: fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, restricciones de espacio aéreo impuestas por autoridades competentes, cambios normativos en materia de aviación civil o UAS, o estados de emergencia declarados por las autoridades.
La Parte afectada notificará a la otra por escrito en el plazo más breve posible, indicando la naturaleza del evento, su duración estimada y sus efectos sobre las obligaciones contractuales. Si el evento de fuerza mayor se prolongase más de treinta (30) días naturales continuados, cualquiera de las Partes podrá resolver el Pedido de Servicios
afectado sin indemnización, facturando STR Drones únicamente los trabajos efectivamente ejecutados hasta ese momento.
Cualquier modificación del alcance de un Pedido de Servicios ya aceptado (incluyendo, entre otros, cambios en el nivel de GSD, en la superficie a inspeccionar o en el calendario) deberá formalizarse mediante una orden de cambio escrita acordada por ambas Partes antes de que STR Drones proceda a su ejecución. STR Drones proporcionará al Cliente, en el plazo más breve posible, una propuesta de modificación de precio y plazo correspondiente. Mientras no exista acuerdo escrito, STR Drones continuará ejecutando exclusivamente el alcance original del Pedido de Servicios.
Cualquiera de las Partes podrá resolver el Pedido de Servicios mediante notificación escrita si la otra Parte incumpliera alguna de sus obligaciones esenciales bajo estos Términos y no subsanara dicho incumplimiento en el plazo de quince (15) días hábiles desde la recepción del requerimiento de subsanación.
Tras la resolución del Pedido de Servicios por cualquier causa: (i) todas las cantidades pendientes de pago por trabajos ya ejecutados serán inmediatamente exigibles; (ii) las obligaciones de confidencialidad se mantendrán conforme a la Cláusula 10; y (iii) los derechos de propiedad de STR Drones sobre las imágenes en bruto y demás materiales se mantendrán conforme a la Cláusula 8.
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con el derecho español. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos, las Partes, con renuncia expresa a su propio fuero si fuera otro, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia (España), sin perjuicio de las normas imperativas de protección que pudieran resultar de aplicación en función de la naturaleza del Cliente.
Estos Términos, junto con la cotización u oferta comercial aceptada por el Cliente, constituyen el acuerdo completo entre las Partes en relación con los Servicios de inspección y sustituyen a cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.
STR Drones podrá actualizar estos Términos con el fin de reflejar cambios normativos, operativos o de mercado, publicando la versión vigente con indicación de su fecha de actualización. Las modificaciones sustanciales que afecten a Pedidos de Servicios en curso serán notificadas al Cliente y no se aplicarán retroactivamente a dichos Pedidos, salvo que deriven de un cambio normativo de obligado cumplimiento.
Las Partes son empresas independientes. Nada de lo contenido en estos Términos crea una relación de agencia, representación, sociedad, empresa conjunta ni relación laboral alguna entre las Partes.
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán en plena vigencia y efecto.
La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho derivado de estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho.
Todas las comunicaciones y notificaciones derivadas de estos Términos se realizarán preferentemente por correo electrónico corporativo con acuse de recibo, dirigidas a las direcciones de contacto facilitadas por cada Parte en la cotización o Pedido de Servicios correspondiente.
Estos Términos se redactan en idioma español, que prevalecerá en caso de discrepancia con cualquier traducción a otro idioma.