STR DRONES, S.L. — Versión revisada. Última actualización: 13 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones Particulares (los «Términos») rigen los servicios de: (i) procesamiento de imágenes térmicas y RGB tomadas en instalaciones solares para la detección de anomalías, defectos y averías en los módulos fotovoltaicos; (ii) la generación de reportes e informes de anomalías conforme a lo detectado en las imágenes procesadas; y (iii) el acceso y uso de la plataforma STR Maps (conjuntamente, los «Servicios»), prestados por STR DRONES, SOCIEDAD LIMITADA, con NIF B22671697 y domicilio social en Cr. Font de Bonet, 1 Pta. 4, 46026 Valencia (Valencia), España (en adelante, «STR Drones» o el «Prestador»), al cliente que contrate dichos Servicios (en adelante, el «Cliente»).
Al aceptar la oferta comercial o cotización emitida por STR Drones para la prestación de los Servicios (el «Pedido de Servicios»), el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos, que prevalecerán sobre cualquier disposición contradictoria contenida en cualquier orden de compra u otro documento emitido por el Cliente, salvo que se acuerde expresamente y por escrito lo contrario.
Cuando las imágenes objeto de procesamiento hayan sido obtenidas por STR Drones mediante un servicio previo de inspección con dron, dicho servicio se rige por un documento independiente: los «Términos y Condiciones Particulares para Inspección y Obtención de Imagen Térmica y RGB con Dron» (los «Términos de Recogida»).
El objeto del presente documento es establecer las condiciones bajo las cuales STR Drones realizará el procesamiento de las imágenes térmicas y RGB de los módulos fotovoltaicos de la instalación cotizada (la «Instalación»), la generación posterior de informes y reportes, su despliegue en la plataforma STR Maps, y el uso y acceso por parte del Cliente a dicha plataforma.
El alcance del análisis dependerá del nivel de resolución (GSD, ground sampling distance) contratado por el Cliente en la cotización aceptada:
| Nivel de Servicio | GSD (cm/px) | Objetivo Principal | Cumplimiento Normativo |
|---|---|---|---|
| Exhaustivo | <= 3 cm/px | Análisis detallado de células y puntos calientes sutiles. | IEC 62446-3 |
| Mantenimiento | <= 6 cm/px | Detección de averías generales y mantenimiento preventivo. | No aplica |
| Rápido | <= 9 cm/px | Localización de strings desconectados y fallos masivos. | No aplica |
Salvo que se acuerde expresamente un alcance distinto, el análisis cubrirá el cien por cien (100%) de los módulos fotovoltaicos de la Instalación descrita por el Cliente. El enfoque de este Servicio es el análisis de datos, la visualización y el software, no la toma de imágenes.
Disclaimer de Calidad: en caso de que el set de datos e imágenes que hayan de analizarse proceda de un tercero y no haya sido obtenido por el equipo de STR Drones, el proceso de tratamiento y análisis de imágenes en la plataforma STR Maps solo se iniciará una vez que STR Drones valide que el set de datos cumple con el Documento de Buenas Prácticas entregado al Cliente tras la recepción del Pedido de Servicios. Si las imágenes no cumplen con los requisitos mínimos de solape, enfoque, estabilidad térmica u otros requisitos recogidos en dicho documento, STR Drones se reserva el derecho de no procesar los datos hasta su corrección, sin que ello genere responsabilidad alguna para STR Drones ni derecho a penalización conforme a la Cláusula 5 de estos Términos.
El Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre cualquier set de imágenes de origen no obtenido por STR Drones que remita para su procesamiento, y mantendrá indemne a STR Drones frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso de dichas imágenes.
El procesamiento incluye el despliegue de la información en un entorno digital interactivo:
Tras el procesamiento y validación, el Cliente tendrá acceso a:
Una vez validada la idoneidad y calidad de las imágenes recibidas, el Cliente dispondrá de los resultados publicados en STR Maps en un plazo de entre dos (2) y siete (7) días hábiles, en función del tamaño y la complejidad de la Instalación. Este plazo comenzará a contarse desde la confirmación formal por parte de STR Drones de que el set de imágenes cumple los requisitos establecidos en el Documento de Buenas Prácticas.
Si STR Drones no entrega los resultados dentro del plazo establecido en el apartado 5.2 por causas que le sean imputables, se aplicará una penalización equivalente al dos por ciento (2%) del precio del Pedido de Servicios afectado por cada semana completa de retraso, con un importe máximo acumulado del quince por ciento (15%) del precio total del Pedido de Servicios. Dicha penalización se aplicará mediante nota de crédito o deducción en la factura correspondiente. No se aplicará penalización cuando el retraso sea consecuencia de causas de fuerza mayor conforme a la Cláusula 13, de retrasos imputables al Cliente, o de la aplicación del Disclaimer de Calidad previsto en la Cláusula 3.
Si el Cliente detecta un error técnico manifiesto en los Entregables (clasificación incorrecta de anomalías, errores de identificación eléctrica o geográfica, omisión de módulos en el área de análisis acordada), deberá notificarlo a STR Drones por escrito en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción de los resultados, con descripción precisa del error detectado. STR Drones procederá a la revisión y, en su caso, corrección gratuita del informe o de los datos afectados en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción de la notificación. Este derecho de corrección no limita el resto de acciones que pudieran corresponder al Cliente conforme a la Cláusula 10.
Los Servicios se prestarán conforme a los estándares IEC 62446-3 para el nivel Exhaustivo (3 cm/px), y con criterios de calidad propios de la industria para los niveles de Mantenimiento (6 cm/px) y Rápido (9 cm/px).
La plataforma STR Maps es un servicio de visualización y gestión de activos basado en la nube. El acceso a la misma se rige por las siguientes condiciones de licencias y temporalidad:
Salvo que se especifique una configuración distinta en la oferta comercial aceptada, por cada Pedido de Servicios de análisis de imágenes procesado, el Cliente recibirá acceso a:
Cada cuenta estará vinculada de forma unívoca a una dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente.
Las cuentas proporcionadas por defecto tendrán una validez de seis (6) meses a contar desde la fecha de entrega de los resultados y despliegue en la plataforma. Transcurrido este periodo, el acceso a los datos de dicho proyecto quedará suspendido salvo renovación o nueva contratación.
En caso de que el Cliente desee prolongar el servicio más allá de los 6 meses iniciales (sin haber contratado nuevos análisis que renueven el ciclo) o requiera un mayor número de usuarios, se aplicarán tarifas de mantenimiento anual.
El importe de las licencias adicionales o prórrogas deberá ser abonado por adelantado mediante el método de pago estipulado por STR Drones. El pago de dicha cuota garantiza el servicio de la cuenta específica durante un periodo de un (1) año natural, ya sea para prolongar la vida de las cuentas existentes o para dar de alta nuevos usuarios.
Transcurrido el periodo de vigencia de la cuenta sin que se haya contratado una renovación o extensión, STR Drones podrá suspender el acceso a los datos del proyecto correspondiente. STR Drones conservará dichos datos durante un plazo adicional de doce (12) meses desde la suspensión, por si el Cliente deseara reactivar el acceso mediante el pago de la extensión correspondiente, transcurrido el cual STR Drones podrá proceder a su eliminación, sin perjuicio de las imágenes y metadatos cuyo uso anonimizado se reserva STR Drones conforme al apartado 7.4.
Todos los datos, imágenes en bruto, modelos, algoritmos y demás materiales generados por STR Drones en la ejecución de los Servicios son y permanecerán en todo momento de propiedad exclusiva de STR Drones, sin perjuicio de los derechos que se reconocen al Cliente en el apartado 7.2.
Los documentos que el Cliente descargue directamente desde la plataforma STR Maps en ejercicio de las funcionalidades habilitadas por STR Drones —concretamente el informe de anomalías— pasarán a ser propiedad del Cliente desde el momento de su descarga, pudiendo utilizarlos sin restricción para cualquier fin relacionado con la gestión, mantenimiento o explotación de sus instalaciones fotovoltaicas.
STR Drones concede asimismo al Cliente, por la duración de la vigencia de su acceso a STR Maps, una licencia no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el resto de Servicios desplegados en la plataforma (ortomosaicos, identificación de anomalías, herramientas de localización), exclusivamente para los fines de gestión y mantenimiento de sus instalaciones fotovoltaicas.
Queda expresamente prohibida la reventa, redistribución o cualquier otra forma de transferencia de los Servicios a terceros, salvo al propio personal del Cliente o a empresas de mantenimiento directamente vinculadas a la gestión de la Instalación inspeccionada, y siempre sujeto a las obligaciones de confidencialidad de la Cláusula 11. Cualquier otra cesión a terceros requerirá el consentimiento previo y por escrito de STR Drones.
STR Drones se reserva el derecho de utilizar los datos, metadatos e imágenes obtenidos durante el procesamiento para el entrenamiento, desarrollo y perfeccionamiento de sus propios algoritmos de visión artificial y sistemas de Inteligencia Artificial destinados a la detección automática de anomalías. Dicho uso se realizará de forma anonimizada o disociada, sin identificar al Cliente ni permitir asociar los datos a una Instalación concreta frente a terceros, y quedará sujeto a las obligaciones de confidencialidad previstas en la Cláusula 11.
Las imágenes térmicas y RGB en bruto no serán en ningún caso entregadas al Cliente.
STR Drones concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada a las cuentas nominativas activadas conforme a la Cláusula 6, para acceder y utilizar la plataforma STR Maps exclusivamente con fines de gestión, mantenimiento y explotación de sus propias instalaciones fotovoltaicas.
El Cliente es responsable de la custodia de las credenciales de acceso de cada cuenta y de la actividad realizada a través de ellas. El Cliente no compartirá sus credenciales con personas ajenas a las propietarias de las cuentas autorizadas, que son personales e intransferibles y notificará a STR Drones sin demora cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
El Cliente se compromete a no: (i) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente o los algoritmos de la plataforma; (ii) subir virus ni código malicioso, usar los servicios para enviar spam ni realizar actividades que puedan inhabilitar, sobrecargar, obstaculizar o alterar el correcto funcionamiento de nuestros servicios, sistemas o Productos, ni afectar a su integridad, manejo o apariencia.
(iii) acceder a datos desde nuestros Productos ni recogerlos usando medios automatizados (sin nuestro permiso previo), ni tampoco intentar acceder a ellos si no tienes permiso para hacerlo. Además, nos reservamos todos nuestros derechos frente a la minería de datos y textos.
(iv) intercambiar, solicitar ni recoger nombres de usuario o contraseñas de los Productos, ni apropiarse indebidamente de identificadores de acceso.
(v) vender, conceder licencias ni comprar datos obtenidos de nosotros o de nuestros servicios sin autorización previa.
(vi) tomar ni intentar tomar medidas para eludir, omitir o anular las medidas tecnológicas que usa STR Drones para controlar o limitar el acceso a nuestros Productos o datos.
STR Drones podrá suspender temporal o permanentemente el acceso de una o varias cuentas del Cliente en caso de incumplimiento del uso aceptable descrito en el apartado 8.3, de impago de las cuotas previstas en el apartado 6.4, o de detección de un riesgo de seguridad, notificándolo al Cliente con la mayor antelación que las circunstancias permitan y restableciendo el acceso una vez subsanada la causa de la suspensión.
STR Drones empleará esfuerzos razonables para mantener la plataforma STR Maps disponible de forma continua, sin que ello constituya una garantía de disponibilidad ininterrumpida. STR Drones podrá realizar tareas de mantenimiento programado, notificando con antelación razonable cuando ello pueda afectar a la disponibilidad del servicio, así como intervenciones de emergencia sin previo aviso cuando resulte necesario por motivos de seguridad o estabilidad de la plataforma. Salvo acuerdo específico de nivel de servicio (SLA) pactado por escrito, no resultarán de aplicación créditos, descuentos ni compensaciones económicas por indisponibilidad de la plataforma.
La responsabilidad total acumulada de STR Drones frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de la prestación de los Servicios objeto de estos Términos estará limitada al importe total efectivamente cobrado por el Pedido de Servicios concreto que hubiera dado lugar a la reclamación. STR Drones no será en ningún caso responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de producción o de ingresos, ni de las decisiones adoptadas por el Cliente basándose en los resultados del análisis, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera derivarse de dolo o negligencia grave conforme a la legislación aplicable.
El Cliente reconoce que la inspección termográfica y RGB tiene limitaciones técnicas inherentes a la propia naturaleza de la tecnología (por ejemplo, anomalías no visibles térmicamente en el momento de la captura, condiciones ambientales que afecten a la lectura, o defectos internos no detectables mediante estos métodos). STR Drones no garantiza la detección del cien por cien de las anomalías presentes en la Instalación, sin perjuicio de su obligación de prestar los Servicios conforme a los estándares técnicos aplicables descritos en el apartado 5.5.
El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a STR Drones frente a cualquier reclamación, daño o coste derivado de: (i) el uso indebido de la plataforma STR Maps contrario a la Cláusula 8; (ii) el incumplimiento de las garantías previstas en la Cláusula 3 respecto de imágenes de origen no obtenido por STR Drones; o (iii) la divulgación no autorizada de los Entregables a terceros en contravención del apartado 7.3.
Cada Parte se compromete a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información comercial, técnica y operativa de la otra Parte a la que tenga acceso con motivo de la prestación de los Servicios (la «Información Confidencial»), absteniéndose de divulgarla a terceros sin el previo consentimiento escrito de la Parte que la haya facilitado, salvo a sus empleados, asesores o subcontratistas que necesiten conocerla para la ejecución de los Servicios y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.
Esta obligación permanecerá vigente durante toda la duración de la relación de prestación de Servicios y durante un período de dos (2) años adicionales tras su finalización por cualquier causa. No tendrá la consideración de Información Confidencial aquella que: (i) sea o pase a ser de dominio público sin incumplimiento de estos Términos; (ii) fuera ya conocida por la Parte receptora con anterioridad a su divulgación; (iii) sea desarrollada independientemente por la Parte receptora sin utilizar la Información Confidencial; o (iv) deba ser divulgada por imperativo legal o resolución judicial o administrativa.
El tratamiento de datos de carácter personal que pueda derivarse de la prestación de los Servicios se realizará conforme al reglamento de aplicación pertinente en España. Los datos asociados a las cuentas de usuario (tales como nombre, correo electrónico y registros) se tratarán con la única finalidad de gestionar el acceso a la plataforma STR Maps.
A fin de garantizar el estricto aislamiento de la información y su integridad, STR Drones podrá apoyarse en proveedores de infraestructura en la nube («encargados de tratamiento»), tales como los proveedores de bases de datos operativas y analíticas, o de almacenamiento de archivos en la nube, garantizando en todo caso un nivel de protección equivalente al exigido por el reglamento pertinente. Cuando la naturaleza del tratamiento lo requiera, las Partes suscribirán el correspondiente acuerdo de encargado de tratamiento.
El Cliente y sus usuarios autorizados podrán ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición aplicables, dirigiendo su solicitud a la dirección de soporte o correo habilitado a tal efecto por STR Drones. Los datos personales y los registros del proyecto se conservarán conforme a los plazos de vigencia y retención descritos en el apartado correspondiente de las presentes condiciones.
Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor imprevisibles, irresistibles y ajenas a su control razonable, incluyendo, sin carácter limitativo: desastres naturales, fallos generalizados de infraestructura de internet o de los proveedores de alojamiento en la nube, ciberataques de terceros, cambios normativos sobrevenidos, o estados de emergencia declarados por las autoridades.
La Parte afectada notificará a la otra por escrito en el plazo más breve posible, indicando la naturaleza del evento, su duración estimada y sus efectos sobre las obligaciones contractuales. Si el evento de fuerza mayor se prolongase más de treinta (30) días naturales continuados, cualquiera de las Partes podrá resolver el Pedido de Servicios afectado sin indemnización, facturando STR Drones únicamente los trabajos efectivamente ejecutados hasta ese momento.
STR Drones podrá actualizar estos Términos y modificar o mejorar las funcionalidades de la plataforma STR Maps con el fin de reflejar cambios normativos, operativos o de mercado, publicando la versión vigente con indicación de su fecha de actualización. Las actualizaciones de los Términos que alteren sustancialmente las condiciones de servicio se notificarán al Cliente con una antelación mínima de 30 días naturales. Las mejoras técnicas,
actualizaciones de seguridad o incorporaciones de nuevas funcionalidades que no limiten los derechos del Cliente ni supongan un perjuicio directo, se entenderán aceptadas con la mera puesta a disposición del usuario. En los casos donde sea necesaria notificación, la continuación en el uso de los Servicios tras la entrada en vigor de la modificación implicará la aceptación de la misma; el Cliente que no esté conforme podrá ejercer su derecho de resolución conforme a la Cláusula 15.
Cualquiera de las Partes podrá resolver el Pedido de Servicios mediante notificación escrita si la otra Parte incumpliera alguna de sus obligaciones esenciales bajo estos Términos y no subsanara dicho incumplimiento en el plazo de quince (15) días hábiles desde la recepción del requerimiento de subsanación.
Tras la resolución o extinción del Pedido de Servicios por cualquier causa: (i) todas las cantidades pendientes de pago serán inmediatamente exigibles; (ii) las obligaciones de confidencialidad se mantendrán conforme a la Cláusula 11; (iii) los derechos de propiedad intelectual de STR Drones se mantendrán conforme a la Cláusula 7; y (iv) STR Drones podrá desactivar los accesos a STR Maps correspondientes a Pedidos de Servicios no pagados, sin perjuicio del plazo de conservación de datos previsto en el apartado 6.5.
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con el derecho español. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos, las Partes, con renuncia expresa a su propio fuero si fuera otro, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia (España), sin perjuicio de las normas imperativas de protección que pudieran resultar de aplicación en función de la naturaleza del Cliente.
Estos Términos, junto con la cotización u oferta comercial aceptada por el Cliente, constituyen el acuerdo completo entre las Partes en relación con los Servicios de procesamiento y uso de STR Maps, y sustituyen a cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.
Las Partes son empresas independientes. Nada de lo contenido en estos Términos crea una relación de agencia, representación, sociedad, empresa conjunta ni relación laboral alguna entre las Partes.
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán en plena vigencia y efecto.
La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho derivado de estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho.
Todas las comunicaciones y notificaciones derivadas de estos Términos se realizarán preferentemente por correo electrónico corporativo, dirigidas a las direcciones de contacto facilitadas por cada Parte en la cotización o Pedido de Servicios correspondiente.
Estos Términos se redactan en idioma español, que prevalecerá en caso de discrepancia con cualquier traducción a otro idioma.